«Мы используем данные для информирования наших сообщений, предоставления персонализированных коммуникаций, достижения лучших результатов и достижения большей рентабельности инвестиций. »
Вам действительно интересно? Что делает хорошую стратегию хорошим индикатором повышения рентабельности инвестиций? Маркетинговый ландшафт быстро меняется. Традиционные стратегии, наводняющие потребителей общим контентом, больше не эффективны. Внимание недостаточно, и бренды конкурируют за вторую долю с потребителями.
Устаревшие односторонние коммуникационные стратегии, которые доминировали во взаимодействии с брендом, устарели.
Сегодняшние потребители ожидают персонализированного и увлекательного опыта, отражающего их предпочтения и поведение. Хотя 73% клиентов подчеркивают важность того, чтобы их узнавали и понимали, динамика взаимодействия между потребителями и брендами должна адаптироваться к этой трансформации.
Прошли те времена, когда простого управления взаимоотношениями было достаточно для поддержания актуальности и лояльности бренда. Хотя интеграция ряда стратегий может улучшить капитал бренда, достичь клиентоориентированности сложно. Бренды должны использовать свою стратегию, данные, технологии и возможности процессов для предоставления персонализированной ценности посредством организованных взаимодействий, которые творчески используют маркетинговые программы.
Эта задача подчеркивает необходимость того, чтобы бренды переключили свое внимание с управления на построение отношений с клиентами.
Ogilvy One находится в авангарде этих перемен благодаря своему инновационному подходу к проектированию взаимоотношений.
Этот сдвиг отражает признание роли, которую отношения играют в успехе. Отношения — это не простые транзакции, а сложная сеть эмоциональных, психологических и функциональных связей, которые связывают потребителей с брендами и решаются путем воздействия на поведенческие триггеры — уникальная способность Ogilvy, которую Ogilvy предоставила нашим партнерам благодаря нашей практике в области поведенческих наук. Пренебрежение важностью этих отношений рискует отодвинуть вас на периферию потребителей, которые воплощают в жизнь ваши бренды.
Недостаточно время от времени отправлять сообщения с рекламными акциями или общие информационные бюллетени, в которых бренды делятся тем, что они хотят, чтобы люди знали. Чтобы быть актуальными, компании должны заставлять людей что-то чувствовать, вызывать эмоции и творчески предлагать больше, чем просто продукт или услугу, которые они продают, повышая ценность обслуживания клиентов. Сопоставляя данные RFM с артикулами, выставленными на продажу для розничного клиента, компания Ogilvy One увеличила взаимодействие и вовлеченность более чем на 300 %, обеспечила дополнительные продажи на 8 миллионов дирхамов и увеличила посещаемость физических магазинов, обеспечив окупаемость инвестиций в кампанию более чем в 30 раз.
Приняв этику реляционного дизайна, бренды отправляются на путь целенаправленного взаимодействия со своей аудиторией. Бренды должны перейти от управления одномерными, одноканальными отношениями к созданию экосистем с использованием гибкого набора каналов, которые отвечают требованиям взаимоотношений с потребителями. Каждая точка соприкосновения и взаимодействие становится возможностью организовать значимый опыт, который глубоко находит отклик у потребителей.
Путь к лояльности к бренду начинается с момента приобретения и продолжается на протяжении всего жизненного цикла клиента. От первого контакта до момента покупки каждый этап требует особого внимания, которое способствует установлению связи и лояльности, синергии между бренд-маркетингом, клиентским опытом и инициативами по обеспечению лояльности личным и убедительным образом для удовлетворения эмоциональных и рациональных потребностей.
Поскольку правила взаимоотношений с клиентами развиваются вместе с достижениями в области искусственного интеллекта, бренды должны выйти за рамки традиционных моделей одностороннего общения. Приняв динамичный подход к построению отношений, который использует новейшие инновации и технологии в маркетинге, бренды могут создавать персонализированный и значимый клиентский опыт, который превосходит ожидания их аудитории.
ИИ может стать революционным союзником, помогая брендам предсказывать, какие сообщения и опыт актуальны для отдельных людей, определять наиболее эффективное время и канал для взаимодействия, предупреждать, когда кто-то рискует отказаться от подписки, или выявлять возможности, которые обычно трудно распознать.
Но не позволяйте машине обмануть вас. Хотя ИИ может быть лучшим союзником бренда, когда дело касается CRM и программ лояльности, эта технология ничего не значит без стратегического и творческого подхода к ее эффективному использованию. Этот подход отвечает потребностям клиентов там, где они находятся, и использует преобразующую силу искусственного интеллекта и креативного маркетинга для персонализации опыта, который находит отклик на более глубоком уровне, что в конечном итоге приводит к значительной отдаче инвестиций.
Вдохновленная «секретным оружием» Дэвида Огилви в области маркетинга прямого реагирования, Ogilvy One сегодня использует целостный подход к построению отношений, сочетая креативность, понимание, основанное на данных, и решения, основанные на искусственном интеллекте.
Нас поддерживает Verticurl, 20-летняя компания с более чем 2500 сотрудниками и одним из ведущих в мире агентств по оказанию маркетинговых технологий, обладающим опытом в оценке, развертывании и интеграции маркетинговых платформ, внедрении технологий взаимодействия с клиентами и решении наиболее насущных задач маркетинга. от улучшения качества обслуживания клиентов до достижения большей рентабельности инвестиций за счет маркетинговых технологий.
Ogilvy One и Verticurl поддерживают ключевые отношения с ведущими мировыми поставщиками технологий, включая Adobe, SalesForce, Sitecore, Tealium, Braze и многими другими, и были в авангарде инноваций, стратегического обслуживания клиентов и консалтинга в области маркетинговых технологий для многих ведущих брендов региона. включая Aldar Properties, Al-Futtaim, Центральный банк ОАЭ, Коммерческий банк Абу-Даби, American Express, Expo 2020 Dubai, Emirates NBD и другие.
Итак, в следующий раз, когда вы решите масштабировать воздействие, спросите себя, действительно ли вы «используете» имеющиеся у вас данные, создаете сообщения на основе канала аудитории и времени, и получаете ли вы ценные действия, которые вы хотите для бренда и аудитории. клиент.
К Хазем Эль ЗаятМенеджер по работе с клиентами – MENA, Ogilvy One
