Почти 60% Команды дизайнеров магазинов говорят, что их первая задача — адаптировать опыт магазина к ожиданиям новых покупателей, согласно Розничные очки исследовать. Но розничные организации собирают больше данных о своих клиентах — их поведение, их предпочтения и их ожидания — чем когда -либо прежде, что может помочь розничным продавцам, когда они стремятся улучшить путешествие клиента.
Даже на уровне магазина команды дизайнеров могут использовать модели потока трафика, меры продаж и даже KPI, чтобы понять, как покупатели выходят в магазины, где они останавливаются, а в некоторых случаях, как долго они проводят в определенных областях магазина. Ритейлеры любят Сефора И Тренер все больше агрегируют и демократизируют эти данные, чтобы просветить все виды решений о проектировании магазинов, от стратегических изменений до тактических изменений в магазинах.
В течение Биг Шоу в 2025 году Национальной федерации розничной торговлиМенеджеры этих розничных продавцов объяснили, как они используют данные для:
- Внедрить стратегические изменения в магазине концепций для обеспечения согласованности и центра клиентов;
- Автономные торговые команды Более эффективно организовать и отображать бренды на полках магазинов;
- Заново изобрести Размещение услуг магазина;
- Принять более гибкий подход на визуальные товары и уточнение потоков магазина; И
- Определите новые возможности для инноваций Через новые форматы, активации и иммерсивные переживания.
Используйте информацию для разработки долгосрочных стратегических руководств
Во время следующего пять лет, Sephora вступает в невероятно агрессивный проект: Оценить и переосмыслить каждый магазин в его отпечатках. Во время своего выступления на крупном шоу NRF Артемис Патрик, президент и главный исполнительный директор Sephora North America, объяснила, что «в разных форматах было много понимания, где мы находимся сегодня». Ритейлер красоты будет использовать эту информацию, чтобы определить корректировки, которые будут внесены для конкретных форматов. В то время как некоторые будут небольшими корректировками, другие будут полными изменениями в дизайне.
Одним из наиболее заметных выводов Sephora в процессе сбора данных было то, что большинству потребителей не понравился их макияж в большинстве студий красоты, в основном потому, что они были размещены в передних окнах. Патрик объяснил, что ретроспективно эти идеи были не совсем шокирующими, но они обнаружили дополнительные возможности для улучшения, такие как лучший свет. Следовательно, в новых концепциях магазина есть студии красоты на стороне.
Объедините искусство и науку с дизайном и виртуальной машиной силовых магазинов
Главный проект магазина в Sephora начался, когда ритейлер запустил новый формат магазина, полученный из его торговой информации. «Мы изучили производительность и тепловые карты; Мы изучили, как люди делают покупки », — сказал Патрик. «Но есть искусство, верно?» Торговец должен подумать о том, что будет модным и горячим в следующем два, три годы.»
Чтобы лучше нормализовать сохранение бренда и мерчендайзинга, Sephora концентрирует свои желанные дисплеи гондолы на категориях ключей, так что опыт закупок фактически представляет ассортимент. Кроме того, этот подход позволяет магазинам легче обновлять свои экраны.
Sephora также внедрила более гибкий дизайн магазина, который включает модульное освещение. Ритейлер может навсегда данных о продажах и трафике и итерации потока каждого магазина, перемещая свет, чтобы адаптироваться к различным поведению и предпочтениям потребителей.
В январе Sephora обновила 111 Магазины и все ключевые меры, операции с производительностью и продажи магазина растут.
Принять подход «ползания, прогулки, бега» для разработки экспериментов
Тренер развернул множество новых концепций и опыта магазинов по всему миру, от кафе бренда до гостей и магазинов. Джованни Заккариелло, пожалуйста, глобальный визуальный опыт для тренера, любит испытывать и тестировать новые способы ожидать. Тем не менее, он признает, что его команда думает, что он «политик», потому что «иметь отличную идею — это первый шаг, но второй шаг продает его».
Вот почему все новые концепции тренеров находятся в масштабе более широкой бизнес-стратегии и поддерживают трехуровневую модель, которую Zaccariello назвал «правилом 70-20-10». Больше всего инвестиции в магазины (70%) состоит из «бренда» опыта, ориентированного на торговлю. Их главное намерение — получить продукты перед клиентами для стимулирования продаж. Следующий уровень, который объясняет 20% Из всех инвестиций включает в себя больше экспериментальных концепций, которые были протестированы в небольших масштабах и доказали, что они стимулируют влияние либо благодаря узнаваемости бренда, гудшим или продажам. Окончательно, 10% Идеи тренера должны верить и вдохновлять — и, прежде всего, продвигать творческие границы.
С этой моделью Zaccariello и его команда могут гарантировать, что они всегда выровняются в более широкой миссии и видение обучения инновациям. Это также помогает стимулировать прозрачность и ответственность, гарантируя, что все соответствуют тому, как новые идеи соединяются с коммерческими целями.
Тем не менее, это не означает, что каждая идея идеально выполняется с первого дня. Zaccariello подчеркнул, что управление вашей командой будет двигаться вперед, даже в то время, когда вы вернетесь, является ключом к успеху. «Вы должны потерпеть неудачу, вы должны учиться, вы должны настройки себя и быть просто готовыми к этому», — сказал он.
Выделить время (и деньги) на инновации
Zaccariello и его команда бежали с красивыми концепциями дизайна, от самолета бренда до воздушного воздушного шара. Хотя эти идеи только технически объединяются 10% Инвестиции в дизайн тренера, они, как правило, требуют наиболее творческого риска. Эти проекты также, как правило, требуют внешних партнеров, особенно если они являются экспертами в развивающихся областях, которые резонируют с самым горячим рынком тренеров: Gen Z.
«Что 10% Это область, где мы иногда заставляем внешних партнеров, чтобы посмотреть, что существует, особенно если это новая технология, такая как работа, которую мы делаем в метавезе, мир игры или даже то, что мы сделали с нашими иммерсивными окнами » , Объяснил Zaccariello.
На самом деле, Zaccariello рассматривает игровой опыт — в частности, через такие платформы, как Зело — естественное продолжение физического опыта тренера, который открывает важную возможность для инноваций. В конце концов, эти цифровые миры являются расширением личностей IRL GEN Z. Хотя они, возможно, не имеют располагаемого дохода, чтобы купить сумку с тренером Tabby, они сейчас, они может Дайте их аватару, который активирует их долгосрочные отношения (надеюсь) с брендом. «Я все еще нахожусь в этом менталитете 360 -деги, -сказал Заккариелло, -поэтому, когда вы видите вещи на разных каналах, вы ищете и говорите с одним и тем же брендом, но вы говорите [to them] с другим уровнем глубины.
