Дизайн-мышление в HR в 2025 году: модель успеха, ориентированного на сотрудников

Традиционные стратегии управления персоналом часто не отвечают тонким и постоянно меняющимся потребностям современной рабочей силы. Откройте для себя дизайн-мышление — методологию, заимствованную из области дизайна продуктов, но идеально подходящую для переосмысления HR.

По своей сути дизайн-мышление ставит людей в центр решения проблем. Это смещает акцент с вопроса «Что работает для бизнеса?» на «Что работает для наших людей?» » Способствуя сочувствию, сотрудничеству и инновациям, дизайн-мышление приводит удовлетворенность сотрудников в соответствие с бизнес-целями, устраняя разрыв между удержанием сотрудников и производительностью. Но как этот преобразующий подход проявляется в практике управления персоналом?

Суть дизайн-мышления в HR

Дизайн-мышление в HR подчеркивает эмпатию и итеративное решение проблем. Он начинается с понимания потребностей и проблем заинтересованных сторон (сотрудников, менеджеров и лидеров), а затем определяет проблемы, проводит мозговой штурм и тестирует их. Такая система сотрудничества не только решает насущные проблемы, но и способствует долгосрочному взаимодействию и адаптивности.

«Очень важно прислушиваться к руководителям, бизнес-лидерам и сотрудникам. Благодаря участию могут появиться инновационные решения и революционные идеи.

Венкаттеш Р., бывший председатель DCB Bank

Венкаттеш Р., бывший председатель правления банка DCB, подчеркивает ценность совместного творчества. «Очень важно прислушиваться к руководителям, бизнес-лидерам и сотрудникам», — говорит он. «Благодаря участию могут появиться инновационные решения и революционные идеи. » Эта философия иллюстрирует силу дизайн-мышления, превращающего HR из вспомогательной функции в стратегический двигатель роста.

Эмпатия: понимание заинтересованных сторон

Путешествие начинается с сочувствия: поставьте себя на место заинтересованных сторон, чтобы узнать их истинный опыт. Вивек Трипати, вице-президент по персоналу NewGen Software, объясняет: «Для HR «клиентом» является и сотрудник, и организация. Дизайнерское мышление требует рассмотрения проблем с обеих точек зрения.

«Для HR «клиент» — это и сотрудник, и организация. Дизайнерское мышление требует рассмотрения проблем с обеих точек зрения.

Вивек Трипати, вице-президент по персоналу NewGen Software

Возьмите рекрутинг. Традиционные методы могут быть сосредоточены исключительно на заполнении вакансий, но подход дизайн-мышления учитывает ожидания как менеджеров по найму, так и кандидатов. В NewGen Software процессы подбора персонала учитывают необходимые навыки, опыт кандидатов и удобство управления, что приводит к более справедливым и эффективным результатам.

Определить: определить проблему

Идеи, собранные посредством сопереживания, должны быть преобразованы в ясные, практически осуществимые проблемы. Этот шаг исключает догадки и гарантирует, что решения направлены на коренные причины, а не на симптомы.

Например, высокая текучесть кадров может быть связана не только с компенсациями. Дизайн-мышление вдохновляет HR-команды копать глубже и выявлять такие проблемы, как отсутствие карьерного роста или недостаточное признание. Благодаря этой ясности организации могут внедрять программы наставничества или структурировать карьерный путь вместо простого повышения зарплат.

Идея: генерация творческих решений

Этот этап является суровым испытанием творчества. Заинтересованные стороны сотрудничают в поиске потенциальных решений, какими бы нетрадиционными они ни были. Цель состоит в том, чтобы генерировать ряд идей, которые затем можно будет усовершенствовать.

Чтобы повысить вовлеченность сотрудников, можно использовать игровые платформы признания, программы взаимной оценки или гибкий график работы. «Творчество лежит в основе дизайнерского мышления», — говорит Венкаттеш. «Речь идет об изучении вариантов и комбинаций, которые приводят к устойчивым решениям».

Прототипирование: тестирование в небольших масштабах

Прототипирование предполагает внедрение решений в ограниченном масштабе для оценки осуществимости и эффективности. Этот шаг сводит к минимуму риск, предоставляя ценную информацию для уточнения.

Подумайте об управлении производительностью. Организация может протестировать групповые показатели с участием одного отдела, чтобы оценить влияние этого изменения на совместную работу и производительность. Обратная связь от пилотного проекта позволяет внести коррективы перед более широким внедрением.

В NewGen Software этот шаг имеет решающее значение. «Мы разрабатываем системы, основываясь на том, как происходит работа: в команде или индивидуально. Прототипирование обеспечивает соответствие как целям организации, так и потребностям сотрудников», — говорит Трипати.

Тестирование: итерация и постоянное улучшение

Последний этап — тестирование — собирает отзывы для доработки решений. Этот итеративный процесс обеспечивает адаптируемость и долгосрочную актуальность.

Например, геймифицированная программа признания может пройти несколько этапов обратной связи с сотрудниками, прежде чем ее можно будет масштабировать. Корректировки, такие как персонализированные вознаграждения или пересмотренные критерии, повышают эффективность.

«Дизайн-мышление не является эпизодическим», — отмечает Венкаттеш. «Это непрерывный итеративный процесс, основанный на коллективном вкладе и меняющихся потребностях. »

Успешные тематические исследования

В NewGen Software дизайн-мышление произвело революцию в подборе персонала, управлении производительностью и удержании сотрудников. Такие инициативы, как планы владения акциями сотрудников (ESOP), способствовали развитию культуры лояльности и собственности. Аналогичным образом, банк DCB решил проблему нехватки талантов, привлекая заинтересованные стороны к набору персонала и тестируя новые методы поиска кандидатов. Эти усилия сократили время найма и улучшили качество кандидатов, создав основу для устойчивого улучшения.

Более широкое воздействие

Помимо решения индивидуальных задач, дизайн-мышление способствует формированию культуры инноваций и адаптируемости — качеств, необходимых в сегодняшней нестабильной бизнес-среде. Он позиционирует HR как стратегического союзника, согласовывая стратегии работы с персоналом с целями организации.

«Для успешного бизнеса необходима устойчивость посредством стратегии, производительности, коммуникации и внутреннего управления», — говорит Венкаттеш. Дизайн-мышление дает HR инструменты для выполнения этой задачи, гарантируя, что сотрудники не только будут удовлетворены, но и глубоко вовлечены.

Рассматривая сотрудников как клиентов, а HR-решения как развивающиеся прототипы, организации могут заново изобрести рабочее место, превратив его в центр творчества, сотрудничества и смысла. Поступая таким образом, они открывают путь для того, чтобы HR превзошел свою традиционную роль и стал краеугольным камнем успеха организации.