Речь идет о глубоком понимании потребностей специалистов в области страхования и постоянной работе над совершенствованием и улучшением их опыта. Дизайнерское мышление и отзывы пользователей — важные элементы успеха вашего бизнеса.
Что такое дизайн-мышление?
По своей сути дизайн-мышление основано на эмпатии. Речь идет не только о решении проблем, но и о понимании людей, стоящих за этими проблемами. Этот подход начинается с погружения вашей команды в опыт, потребности и проблемы людей, для которых вы разрабатываете. По-настоящему увидев мир их глазами, ваша команда создаст решения, отвечающие их реальным потребностям.
Вот обзор процесса:
- Проявите сочувствие:Познакомьтесь со своими пользователями, поймите их проблемы и определите их потребности.
- Определять:Четко объясните проблему, которую вы пытаетесь решить.
- ИдеяМозговой штурм широкого спектра идей и потенциальных решений.
- Прототип: Разрабатывайте простые, проверяемые версии своих идей.
- Тест: Собирайте отзывы пользователей и совершенствуйте свои решения на основе их мнений.
Следуя этим шагам, ваша команда сможет создавать инновационные решения, которые действительно удовлетворят уникальные потребности ваших пользователей.
Важность прислушивания к мнению пользователей
Отзывы пользователей ценны. Речь идет не только о сборе данных, но и о том, чтобы по-настоящему прислушаться к тому, что говорят специалисты по страхованию. Вот как начать разговор:
- Индивидуальные беседы: Хотя опросы и анкеты могут предоставить ценную справочную информацию, настоящая информация приходит из прямых бесед с вашими пользователями. Такое личное общение позволяет вам углубить свои знания и открыть для себя нюансы и эмоции, которые не могут быть уловлены стандартизированными формами. Эти диалоги дают вам более богатое и достоверное представление о потребностях, проблемах и желаниях ваших пользователей.
- Консультации клиентов: участвуйте в целенаправленных дискуссиях с небольшими группами пользователей. Эти занятия дают возможность глубже изучить их потребности и предпочтения, позволяя осуществлять совместный обмен идеями.
- Юзабилити-тестирование: проводите юзабилити-тесты, чтобы наблюдать, как пользователи взаимодействуют с вашими прототипами. Этот практический подход помогает выявить точки разногласий, выявляя области, с которыми пользователи могут столкнуться, или пробелы в дизайне. Наблюдая за действиями пользователей, ваша команда получит важную информацию, которая будет направлять процесс доработки, гарантируя, что конечный продукт будет интуитивно понятным и эффективным.
- Поддержка клиентов: Используйте взаимодействие со службой поддержки клиентов как мощный цикл обратной связи. Активно ища информацию во время такого обмена информацией, ваша команда сможет не только решать насущные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, но и собирать ценные данные для будущих улучшений.
Превратите обратную связь в действие
Сбор обратной связи — это только первый шаг. Реальный эффект происходит, когда эта обратная связь приводит к ощутимым изменениям в вашем продукте. Процесс обычно включает в себя:
- Приоритетность вопросов:Начните с выявления и решения наиболее важных проблем, уделяя особое внимание изменениям, которые окажут наиболее существенное влияние на ваших пользователей.
- Итеративная разработка: внедрить цикл непрерывного совершенствования, в ходе которого решения неоднократно тестируются, улучшаются и расширяются на основе постоянных отзывов пользователей. Такой подход позволяет вашей команде поэтапно внедрять новые функции, гарантируя, что каждая итерация лучше соответствует потребностям пользователей.
- Прозрачное общение: поддерживайте открытое общение со своими пользователями. Держите их в курсе того, как реализуется их обратная связь и каких изменений они могут ожидать. Такая прозрачность не только укрепляет доверие, но и показывает, что их отзывы ценятся и принимаются во внимание.
Разработка инноваций, ориентированных на пользователя
Объединив дизайнерское мышление с постоянной обратной связью от пользователей, ваша команда сможет создавать решения, которые расширяют границы инноваций и оказывают реальное влияние на профессиональный сегмент страховщиков, который обслуживает ваша компания. Такой подход часто приводит к разработке упрощенных интерфейсов, которые делают продукты более интуитивно понятными и удобными для пользователя, гарантируя простоту выполнения даже самых сложных задач.
Кроме того, это помогает создавать персонализированный опыт, где решения адаптированы к уникальным потребностям каждого пользователя. Оптимизация процессов становится естественным результатом, поскольку рутинные задачи автоматизируются для экономии времени и уменьшения хлопот, а ваши пользователи становятся их восторженными поклонниками.
Влияние эмпатии и дизайн-мышления на бизнес
Ставя на первое место эмпатию и применяя дизайн-мышление, страховые технологические компании могут не только радовать своих клиентов, но и добиваться ощутимых бизнес-результатов. Такой подход создает продукты, которые не только высокофункциональны, но и в значительной степени адаптированы к потребностям пользователей, что приводит к более широкому внедрению, более высокому уровню удержания и большей лояльности клиентов.
Карсон Кипфер является соучредителем Monoline и имеет успешный опыт построения успешного бизнеса. В Monoline страсть Карсона к инновационному дизайну и пользовательскому опыту находится на переднем крае революционного преобразования процесса цитирования и переплета для менеджеров по работе с личными клиентами и их клиентов. Его стремление к совершенству и решениям, ориентированным на клиента, отражается во всех аспектах деятельности Monoline, способствуя развитию культуры постоянного совершенствования и совершенства дизайна.
.jpg)
