В современной конкурентной среде удовлетворенность клиентов является ключевым фактором успеха. Современный покупатель совмещает множество приоритетов и значительную умственную нагрузку, поэтому он ищет удобство в продуктах, которые он использует. Ему нужны продукты, которые просты для понимания и интуитивно понятны в использовании.
Для этого требуется философия дизайна, называемая человеко-ориентированным дизайном, творческий подход к решению проблем, который ставит потребности клиентов в центр дизайна продуктов и решений.
Человеко-ориентированный дизайн основан на сочувствии, требуя от дизайнеров и инженеров поставить себя на место своих клиентов, чтобы понять их проблемы, желания и контекст. Этот процесс предполагает сочетание четырех идеологий: сотрудничество, инклюзивность, инновации и итерация.
Разработка новых продуктов требует совместного подхода, при котором многопрофильная команда думает о сфере применения продукта.
Этот этап имеет решающее значение для понимания различных точек зрения и опыта, которые могут способствовать успеху продукта.
Включение гарантирует, что разнообразные потребности и точки зрения пользователей принимаются во внимание, принимая решение о том, какие функции, отвечающие широкому спектру потребностей, будут добавлены в конечный продукт.
Следующий принцип, инновации, требует творческого мышления, чтобы объединить эти функции таким образом, чтобы это было понятно пользователю. Инновации работают в тандеме с итерацией: тестированием, сбором отзывов и доработкой продукта на основе отзывов реальных пользователей.
В бытовой электронике дизайн, ориентированный на человека, стимулирует постоянную гонку за улучшением существующих продуктов и внедрением новых продуктов.
В LG мы стремимся сделать наши продукты не только красивыми и многофункциональными, но также доступными и более инклюзивными.
Что приводит нас к этим инновациям, так это ориентация на качество обслуживания клиентов. Но этим функционал устройств не ограничивается; при этом учитывается вся экосистема взаимодействия клиента и продукта. Это включает в себя рассмотрение эстетики продукта и даже того, как он вписывается в дух клиента.
Например, мы считаем, что наши клиенты заботятся об окружающей среде и разрабатывают энергоэффективные и водосберегающие продукты, используя процессы, ограничивающие выбросы парниковых газов. Кроме того, мы уделяем особое внимание созданию экологически чистых продуктов, которые решают проблему электронных отходов.
Чтобы бизнес процветал на современном рынке, он должен развивать дизайн пользовательского опыта до такой степени, чтобы потребности и приоритеты клиентов определяли стратегию продукта.
При разработке дизайна учитывайте сочувствие и инклюзивность, чтобы ни один из ваших ключевых клиентов не остался позади. По мере развития промышленности и развития технологий дизайн, ориентированный на человека, станет путеводной звездой, освещающей путь к лучшему миру.
Хотя концепция довольно проста, ее реализация может вызвать трудности. Быстро меняющиеся технологии и необходимость идти в ногу с конкуренцией могут быстро заставить компании включать функции, которые не нужны их основным клиентам, что отталкивает их от этих продуктов.
Поэтому проектировщики должны применять целостный и гибкий подход, который позволяет им быстро тестировать и устранять ошибки, давая им возможность повторять и повторно развертывать.
Компании также должны учитывать, что, хотя новые функции и радикальный дизайн могут привлечь внимание, они также могут оттолкнуть клиентов, предпочитающих устоявшиеся традиции. Таким образом, ключевым моментом является внедрение инноваций таким образом, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, не вызывая ненужных сбоев.
Будь то производство или сфера услуг, важно строить для клиентов с учетом их потребностей.
Автор — управляющий директор LG Electronics East Africa.
