Флагманской особенностью зимней версии Airbnb 2024 года является новая сеть со-хозяев.
Ранее на этой неделе базирующаяся в Сан-Франциско компания Airbnb продолжила свою ежегодную традицию, представляет зимнюю версию 2024 года. Изюминкой объявления является то, что Airbnb называет Co-Host Network, которую компания описывает как «простой способ найти лучших местных хозяев для управления вашим Airbnb». В дополнение к совершенно новой сети Co-Host, Airbnb также похвастался, что внес более 50 улучшений в приложение Airbnb для iOS и Android, стремясь сделать его «более персонализированным».
Празднование зимних релизов Airbnb также стало традицией в моей статье в этой колонке. Я освещал новости в 2021 и 2022 годах.
Сеть Co-Host Airbnb, которую компания называет «совместными хостами».[providing] индивидуальная поддержка, основанная на ваших потребностях в размещении, от настройки листинга до управления бронированием и общения с гостями», — кажется мне, как компании по управлению недвижимостью, более или менее концептуально. Действительно, вполне вероятно, что человек с ограниченными возможностями захочет разделить жилье на Airbnb, но не сможет выполнять техническое обслуживание, необходимое для его управления. Возможно, у них есть когнитивные проблемы, из-за которых им трудно за всем следить, или, может быть, из-за физической инвалидности им логистически сложно добраться до объекта и обратно, чтобы не только подготовить его к приему гостей, но и встретить их в случае необходимости. Возможно, это стечение факторов; Какими бы ни были обстоятельства, реальность такова, что сеть со-хозяев Airbnb может де-факто выступать в качестве функции доступности, поскольку Airbnb может подключить кого-то — кого-то, кто, по ее словам, «является опытными хозяевами с исключительной историей на Airbnb» — чтобы сделать это. тяжелая работа по управлению недвижимостью вместе с вами, пока вы отдыхаете и пожинаете плоды. Airbnb отметила, что потенциальные сохозяева должны иметь средний рейтинг 4,86 или выше, добавив, что 73% совладельцев являются суперхозяевами, а 84% совладельцев управляют «одними из самых популярных домов высокого качества на Airbnb». известный как «Избранное гостей». в приложении и в Интернете.
Соучредитель и генеральный директор Airbnb Брайан Чески чувствителен к тяжелому положению, которое хостинг может иметь для потенциальных новых хозяев. В заявлении для пресс-релиза он частично сказал, что компания «снимает с себя работу по хостингу» с появлением новой сети Co-Host. «[You] предоставьте дом, а мы предоставим исключительного соведущего», — сказал он.
Что касается изменений дизайна, которые Airbnb внесла в свое приложение, то здесь было много улучшений. Они включают, среди прочего, приветственный тур, советы по поиску, рекомендуемые фильтры, предлагаемые направления и т. д.
В интервью мне перед анонсом зимнего релиза на этой неделе Тео Коннор, вице-президент Airbnb по дизайну, объяснил, что дизайн лежит в основе «всего, что мы делаем» в компании. Коннор, уроженец Лондона, проработавший в Airbnb 3 года, рассказал мне, что вышеупомянутый генеральный директор Брайан Чески сам имеет опыт работы в сфере дизайна, так что это проникло в культуру Airbnb и в его образ действий. Некоторые люди, добавила она, охарактеризовали бы Airbnb как «дальновидную организацию», и это, по ее мнению, вполне уместно. В частности, Коннор сказал, что доступность «действительно важна для нас». в рамках процесс проектирования, сообщив мне, что Airbnb «постоянно сотрудничает с нашими партнерами по разработке и продуктам, чтобы гарантировать, что платформа проста в использовании для людей любого происхождения». Исторически, рассказала она мне, онлайн-приложения для путешествий, включая Airbnb, используют универсальный подход к дизайну. Airbnb признала, что доступность должна быть приоритетом, и поэтому усердно работала над тем, чтобы сделать приложение и веб-сайт максимально доступными. С этой целью Коннор выделил неизменно популярные фильтры доступности. Она рассказала мне, что эти более надежные персонализированные функции предназначены для того, чтобы облегчить поиск жилья, соответствующего потребностям и допускам человека с ограниченными возможностями.
Коннор сказал, что персонализация является важнейшим аспектом пользовательского опыта, поскольку в случае с человеком с ограниченными возможностями Airbnb узнает, что он использует фильтры доступности, и таким образом выделит их, когда в следующий раз этот человек вернется на Airbnb, чтобы забронировать жилье для вашей поездки. .
«Мы можем показать их вам, чтобы вам не пришлось их искать», — сказал Коннор. «Многие функции продуманы и встроены в дизайн. »
Я спросил Коннор о разделении пользователей между мобильным приложением Airbnb и веб-сайтом, и она ответила, что компания «видит сочетание» использования. Это действительно зависит от того, какое устройство использует человек и какой опыт он предпочитает (например, собственное приложение для iPad вместо Safari). Коннор сказал, что задачей команды дизайнеров является обеспечение функциональной эквивалентности приложения и веб-сайта с точки зрения пользовательского опыта, что, очевидно, распространяется и на доступность. Доступность, сказала она мне, поддерживается командой людей, чья работа заключается в управлении как инженерными, так и дизайнерскими аспектами доступности. По словам Коннора, это включает не только добавление новых функций программного обеспечения, таких как добавление фильтров доступности, но и элементов, ориентированных на дизайн, таких как правильная типографика, чтобы в текстовых элементах был достаточный контраст. Кроме того, она отметила, что доступность стала настолько фундаментальной частью работы компании, что Airbnb провела обучение различным аспектам доступного дизайна, в ходе которого наиболее знающие сотрудники могут обучать людей, которые все еще изучают доступность. Команды, по словам Коннора, «полны энтузиазма» и стремятся создавать и поставлять программное обеспечение, «которым они действительно гордятся».
«Я действительно горжусь этим [accessibility] работать», — сказал Коннор. «Это неотъемлемая часть нашей команды, и это то, что наши дизайнеры и инженеры хотеть ДЕЛАТЬ. Чтобы наше приложение работало наилучшим образом и было максимально доступным, многое зависит от партнерства между дизайном и разработкой, а также от того, как мы создаем вещи. В этой работе много обязательств.
Что касается зимнего выпуска, Коннор последовал пресловутой линии компании, повторив то, что Airbnb сказал в объявлении о настройке. Одной из целей его и его менеджеров было сделать программное обеспечение Airbnb более доступным, чтобы, например, человеку с ограниченными возможностями не приходилось искать фильтры доступности. Они должны быть спереди и в центре, когда кто-то входит в систему. То же самое касается и других привилегированных объектов, таких как игровая комната для детей. Airbnb, по словам Коннора, хочет отображать самую актуальную информацию, чтобы она была готова в случае необходимости. «Эти 100% — это обязательство сделать путешествия более доступными. [and] улучшить качество путешествий для всех клиентов [and] что облегчает доступ к необходимым вещам», — сказал Коннор. «Это помогает людям бронировать с уверенностью. Вы знаете, что информация, которую вы просматриваете, точна и что местоположение соответствует вашим уникальным потребностям.
Отвечая на просьбу прокомментировать ситуацию, Коннор сказал, что Airbnb повезло, что у нее «действительно отличное сообщество хозяев и гостей», которые в восторге от платформы. Компания постоянно опрашивает этих людей, чтобы определить, что работает, а что нет. Коннор говорит, что Airbnb не почивает на лаврах и знает, что всегда есть возможности для совершенствования. Кроме того, она сказала, что «всегда есть над чем работать», но признала, что ее и ее команду утешает тот факт, что люди «действительно впечатлены большой частью работы, которую мы делаем, и считают нас лидерами в этой области».
Заглядывая в будущее, Коннор сказала, что одна из главных целей для нее и для Airbnb в целом — продолжать работать над тем, чтобы сделать платформу как можно лучше, включая доступность. Всегда есть что делать и чему учиться, поскольку потребности и желания людей неизбежно меняются с течением времени. По ее словам, зимний выпуск этого года и упор на персонализацию ранее были невозможны, поскольку он основывался на знаниях, полученных от гостей. Эти функции могут существовать прямо сейчас, чтобы еще больше улучшить впечатления хозяев и гостей, опять же, включая специальные возможности.
«Мы стремимся постоянно работать над нашей платформой и делать ее как можно лучше», — сказал Коннор о философии Airbnb. «Честно говоря, это одна из причин, по которой мне нравится работать в Airbnb».
Сеть Co-Host доступна в 10 странах: Австралии, Бразилии, Канаде, Франции, Германии, Италии, Мексике, Испании, Великобритании и США. Обновления для хостов и гостей доступны по всему миру.
