Темная сторона ремонта: реальные истории мести производителей — Inmyroom

Конфликты на строительной площадке между клиентами и производителями не редкость. Mathence, задержки платежей или просто человеческий фактор может иметь неожиданные последствия. Мы собрали семь реальных историй о том, как обиженные производители нашли способы «поблагодарить» своих клиентов с скрытыми сюрпризами, которые появились через несколько недель или даже через несколько месяцев после окончания работы.

Клиент: Анна, 34 года, менеджер по маркетингу Московского региона.

Причина конфликта: постоянные изменения планов и требований без дополнительной оплаты.

Что случилось: «Мы сделали ремонт в новом здании, и я признаю, что я был довольно требовательным клиентом. Часто менял решения: либо переводил выход, либо переместил счет. Руководитель команды намекнул, что это была дополнительная работа, но я думал, что уже заплатил достаточно», — объясняет Анна.

Как только ремонт будет завершен, семья поселилась в квартире. Две недели спустя они начали замечать странный звук — тихий рингтон, похожий на детскую музыкальную коробку. Звук появлялся периодически, обычно вечером, и это было похоже на стену спальни. Несколько белых ночей спустя они назвали еще одну бригаду, которая обнаружила дешевую китайскую музыкальную игрушку — в стене с датчиком движения на батареях.

«Они установили его так, чтобы нагрузка была достаточной в течение нескольких недель. И они бежали именно там, где мы трижды взяли рукоятку», — вспоминает Анна.

Клиент: Виктор, 42 года, адвокат Санкт -Петербурга.

Причина конфликта: отказ платить «легированные» и обвинения в непрофессионализме.

Что случилось: Виктор нанял команду для ремонта ванной комнаты. В рабочем процессе он оставался недовольным качеством размещения плиток и отказался заплатить дополнительную работу, чтобы преодолеть стены стен, заявив, что это должно быть включено в первоначальную оценку.

«Я адвокат, я знаю свои права. Контракт был четко указан« под ключ ». Какие еще дубинки? Стены должны быть даже по умолчанию», — объясняет Виктор.

Через месяц после завершения ремонта и длинных конфликтов на последней сумме в квартире появился неприятный запах. Первый слабый, но постепенно растущий. Запах пришел из ванной. Мне пришлось назвать сантехника, которая обнаружила, что в сифоне под раковиной производители оставили кусок разлагающегося сырого мяса, завернутого в полиэтилен.

«Это было настолько мерзко, что я до сих пор не могу поверить, что взрослые способны», — сказал Виктор.

Клиент: Сергей и Елена, супружеская пара, 38 и 36 лет, из Москвы.

Причина конфликта: задержка в выплате окончательной стороны суммы, вызванной обнаруженными пробелами.

Что случилось: Сергей и Елена сделали капитальный ремонт в трехместной квартире. В целом, они были удовлетворены работой, но во время приема они обнаружили несколько серьезных недостатков, которые были приглашены на ремонт до окончательного платежа. Производители приняли, но, очевидно, спрятали негодование.

«Проблемы начались в середине лета, когда квартира стала ненормально горячей. Во -первых, появился небольшой запах, который мы нажимали на новой мебели. Но каждый день он становился сильнее», — вспоминает Елена.

Запах был настолько невыносим, ​​что семья должна была пойти к родителям. Проверка термической визуализации показала странную аномалию во внутренних перегородках. После открытия области стены производители обнаружили скрытое сырое яйцо.

«Он был тщательно упакован в целлофан и помещен в полость стены. Целлофан разорван из тепла, и содержание начало ломаться. Самое скучное, что для устранения проблемы мне пришлось частично разобрать новые обои», — объясняет Сергей.

Клиент: Дмитрий, 45, Екатеринбург -предприниматель.

Причина конфликта: грубое манипулирование работниками и постоянное давление.

Что случилось: Дмитрий признает, что он был требовательным клиентом. «Раньше я занимался таким бизнесом — жестким контролем и без уступков. Может быть, иногда я зашел слишком далеко, но я заплатил деньги и хотел высокого качества результата», — объясняет он.

Через три месяца после завершения ремонта и движения Дмитрий начал замечать странную диаграмму: каждую субботу, в то же время вода начала течь из вентиляции в ванной комнате. В течение нескольких последовательных суббот в доме произошел небольшой поток. Специалист, называемый в вентиляционном дереве, домашнее устройство пластиковой бутылки с водой, установленное таким образом, чтобы в определенном положении таймера (который был настроен на субботу), вода начала проникать в вентиляцию.

«Это был вдумчивый саботаж. Они даже рассчитали день — в субботу, когда я обычно дома и могу« наслаждаться »результатом. Хотя я должен признать, что изобретательность впечатляет», — объясняет Дмитрий с темной улыбкой.

Клиент: Ольга, 29 лет, фрилансер Казани.

Причина конфликта: отказ платить за работу из -за вентиляции сроков.

Что случилось: Ольга заказала ремонт в ванной с четким сроком — две недели, потому что она работала дома и не могла обойтись без удобств дольше. Бригада задержала изменение почти на месяц. Следовательно, Ольга отказалась выплатить премию, указанную за чрезвычайную ситуацию.

«Ремонт закончился, все выглядело великолепно. Но через несколько месяцев я заметил, что плитки на земле в определенных местах начали издавать четкий звук, когда вы идете по нему. Сначала я думал, что это была проблема стиля», — объясняет Олга.

Когда несколько плиток потрескивались, она позвонила мастеру, который обнаружил, что семена чиа были добавлены под плитку, чтобы придерживаться. В контакте с влажностью (что всегда достаточно в ванной комнате), они начали набухать, создавая давление на внутреннюю плитку.

«Мне пришлось полностью переделать землю, что было дороже, чем бонус, который я не заплатил», — вздыхает Ольга.

Клиент: Антон, 40 лет, ИТ -специалист в Новосибирске.

Причина конфликта: регулярные жалобы на работу и угрозы не могут быть оплачены.

Что случилось: Антон нанял команду для ремонта ванной комнаты. В процессе он часто выражал неудовлетворенность и угрожал не платить несколько раз, если качество не улучшилось. Следовательно, ремонт был завершен, и Антон, хотя и с бронированием, но заплатил за согласованную сумму.

«Первые две недели все работало хорошо. Затем возникали проблемы с туалетом — оно было вымыто все меньше и меньше. Я назвал сантехника, которая едва удалялась из туалета … фрагмент кирпича, завернутый в полиэтилен», — объясняет Антотон.

Оказалось, что производители глубоко поместили кирпич в дренажную систему, чтобы сначала он свободно течет воду, но со временем он разлагался со временем, кирпич начал разрушаться и блокировать проход.

«Самое неприятное в том, что когда я позвонил в« Формана », он просто рассмеялся и сказал:« Что ты хочешь? «Вы все время кормили нас кирпичами», — говорит Антон.

Клиент: Мария, 33 года, доктор Краснодара.

Причина конфликта: отказ платить дополнительную работу и личные конфликты с мастером.

Что случилось: Ремонт, Мария была конфликт с мастером. «Он постоянно пытался наложить дополнительные услуги, и когда я отказался, он начал быть грубым.

Ремонт был завершен без видимых проблем. Мария переехала и жила в квартире почти год, пока не решила изменить обои в одной из комнат. Когда старые обои были сняты, оскорбления, написанные маркером, были адресованы ей, и на стене были найдены очень непристойные рисунки.

«Это было так мерзко и по -детски. Хорошо, что я решил изменить обои. Я могу представить, как долго это« сообщение »осталось бы на стене, если бы не ремонт», — объясняет Мария.

Все эти истории объединены одной вещью — конфликтом между клиентом и художниками, что привело к неприятным последствиям. Чтобы избежать таких ситуаций, эксперты советуют:

• Завершить подробный договор С четким описанием работы, условиями оплаты;

• Быть вежливым и исправленным В общении с работниками, даже если возникают жалобы;

• Разрешить конфликты путем переговоровнет угроз и давления;

• Используйте фазу с подготовкой действий;

• Чтобы запросить рекомендации И проверить критику на бригаде перед наймом;

• Не экономите на качестве материалов и оплата квалифицированных специалистов;

• Чтобы посетить учреждение На ключевых этапах работы.

Конечно, большинство производителей являются честными профессионалами, которые ценят их репутацию. Но история показывает, что лучше установить отношения в отношении взаимного уважения, чтобы восстановление не превратилось в долгую историю с неприятными сюрпризами.