Sonos не может выпустить старое приложение для клиентов, недовольных изменениями дизайна

Sonos не сможет перевыпустить свое старое приложение, чтобы успокоить клиентов, которые были недовольны новой версией приложения, заявил сегодня на Reddit генеральный директор Sonos Патрик Спенс. (с помощью Грань).

Спенс сказал, что он «надеется», что старое приложение будет перевыпущено «до самого недавнего времени» в качестве альтернативы для людей, испытывающих проблемы, но Sonos обнаружил, что это в конечном итоге усугубит проблемы из-за обновлений. конечные облачные серверы и программное обеспечение, работающее на динамиках.

Все было выложено на стол, чтобы найти самый быстрый способ восстановить ваши системы. Фактически, до недавнего времени я надеялся, что мы сможем перевыпустить старое приложение (S2) в качестве альтернативы для тех из вас, кто испытывает проблемы, которые мы еще не исправили.

Загвоздка в том, что Sonos — это не просто мобильное приложение, но и программное обеспечение, которое работает на ваших колонках и в облаке. С момента запуска нового мобильного приложения мы обновили программное обеспечение, которое работает на наших колонках и в облаке, до такой степени, что сегодня S2 менее надежен и менее стабилен, чем вы помните. После тщательного тестирования мы неохотно пришли к выводу, что перевыпуск S2 усугубит, а не улучшит ситуацию. Я уверен, что это разочаровывает. Для меня это было разочарованием.

Ранее в этом месяце Грань Sonos рассматривала возможность повторной активации исходной версии своего приложения, и Sonos надеялась, что разрешение клиентам вернуться к старому приложению станет временным решением, пока компания работает над улучшением нового приложения. Похоже, что этот проект был заброшен, что досадно для клиентов, у которых возникли проблемы с редизайном.

Sonos выпустила обновленную версию своего приложения в мае прошлого года, и это обернулось для компании катастрофой. Клиенты Sonos быстро обнаружили, что в новом приложении отсутствуют некоторые ключевые функции и оно пронизано ошибками, а жалобы накапливались в течение нескольких месяцев.

Sonos извинился в июле и поделился предварительным обзором планов будущих обновлений, в которых недостающие функции вернутся в сентябре и октябре. В августе Sonos заявила, что отложит выпуск двух предстоящих продуктов, запланированных на 2024 год, чтобы сосредоточиться на улучшении приложения.

В сегодняшнем сообщении на Reddit Спенс сообщил, что «первоначальный архитектор платформы Sonos» снова стал ответственным и что компания также «собрала лучших и самых опытных инженеров» для работы над приложением до тех пор, пока оно не будет исправлено.