Понимание психологии принятия решений пользователями – это одно. Еще одна задача — поощрить их сделать выбор, обеспечивающий конфиденциальность. Вивек Кумар Агарвал, менеджер программы конфиденциальности в Meta Platforms, делится стратегиями поведенческой экономики, на которые следует обратить внимание, и основами разработки систем, ориентированных на соблюдение требований и отдающих приоритет конфиденциальности пользователей.
Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Важно никогда не переставать задавать вопросы. У любопытства есть своя причина существования. Эти мудрые слова применимы не только к научным исследованиям, но и тогда, когда дизайнеры создают системы и продукты, в которых конфиденциальность пользователей является приоритетом.
В эпоху цифровых технологий доверие – это все. Предательство компании, особенно когда оно связано с неправильным обращением с пользовательскими данными, может нанести разрушительный удар по ее репутации и финансам.
Конфиденциальность по дизайну (PbD) — это рамка разрабатывать системы и продукты, которые отдают приоритет конфиденциальности пользователей. Однако PbD полагается на то, что пользователи принимают обоснованные решения относительно своих настроек конфиденциальности, на которые могут влиять когнитивные предубеждения и эвристика.
Понимание поведения пользователей и выбора конфиденциальности
Поведенческая экономика изучает, как психологические, социальные и эмоциональные факторы влияют на экономические решения. В контексте PbD поведенческая экономика может помочь дизайнерам понять, как пользователи принимают решения относительно настроек конфиденциальности. Пользователи склонны придерживаться настроек по умолчанию, даже если они ставят под угрозу свою конфиденциальность, из-за явления, известного как предвзятость по умолчанию. На них также влияет то, как представлена информация (концепция, известная как эффект фрейминга), и они боятся потерь больше, чем ценят прибыль, что известно как неприятие потерь.
Согласно исследованию Дэниела Канемана, девять из десяти пользователей склонны делать неоптимальный выбор конфиденциальности из-за когнитивных предубеждений и эвристики. «Думай быстро и медленно». Общие тревожные сигналы, которые могут помочь дизайнерам определить области, в которых пользователям может потребоваться усиление, включают неожиданные изменения в настройках конфиденциальности или подозрительные действия по обмену данными. Пользователи также могут заявлять, что они не собирались делиться своими данными или не понимали последствий своих настроек конфиденциальности, или вели себя так, что они не осознавали последствий своих настроек конфиденциальности.
Проектируйте системы, которые уважают конфиденциальность
Дизайнерам очень важно продемонстрировать приверженность сильному лидерству, которое поддерживает культура целостность, этическое поведение и предотвращение любого типа неправомерного использования данных. Создайте культуру открытого общения, в которой пользователи будут чувствовать себя комфортно, сообщая о проблемах, и вознаграждайте пользователей за принятие обоснованных решений относительно настроек конфиденциальности.
Помните, что ни одна система не является полностью защищенной от ошибок, но внедрение надежного PbD, знание предупреждающих знаков неоптимального выбора конфиденциальности, а также постоянная бдительность и участие в процессе проектирования могут облегчить большинство проблем. риски.
Вам не обязательно заниматься микроменеджментом, но вы должны управлять. Как сказал Эйнштейн, любопытство имеет свою цель. Дизайн согласиеВ удобных для пользователя системах проектировщикам следует упрощать сложный выбор, разбивая сложные решения о конфиденциальности на простые и управляемые варианты. Им также следует сделать конфиденциальность видимой, используя ясные и прозрачные формулировки для объяснения методов сбора и использования данных. Обеспечение обратной связи и контроля также имеет решающее значение, равно как и предоставление пользователям обратной связи об их настройках конфиденциальности и предоставление простых в использовании элементов управления для их настройки.
Проектировщикам также следует тестировать и совершенствовать, постоянно проверяя и совершенствуя PbD, чтобы гарантировать, что он эффективен в продвижении решений, обеспечивающих конфиденциальность. Наконец, им следует использовать анализ данных, чтобы понять поведение пользователей и определить области, где PbD может быть наиболее эффективным.
Внедрение структуры в действие
Для проверки эффективности этой структуры было проведено тематическое исследование. Мобильное приложение было разработано, чтобы побудить пользователей уделять приоритетное внимание конфиденциальности. Приложение использовало комбинацию визуальных подсказок, механизмов обратной связи и социальных норм, чтобы побудить пользователей делать выбор, обеспечивающий конфиденциальность. Результаты показали, что пользователи, получившие подсказки, с большей вероятностью отдали приоритет своей конфиденциальности, чем те, кто этого не сделал.
Будущие исследования должны быть сосредоточены на совершенствовании и расширении этой концепции, изучении новых стимулов и стратегий, способствующих обеспечению выбора, обеспечивающего конфиденциальность. Кроме того, исследователям следует изучить долгосрочное влияние подталкиваний на поведение пользователей и изучить возможность использования подталкиваний в сочетании с другими стратегиями CbD.
Заключение
Понимая психологические, социальные и эмоциональные факторы, которые влияют на принятие решений пользователями, дизайнеры могут создавать более ориентированные на пользователя проекты, в которых приоритет отдается конфиденциальности и соблюдению требований пользователей. Воспользовавшись преимуществом подталкивает и других стратегий поведенческой экономики, дизайнеры могут поощрять пользователей делать выбор, обеспечивающий конфиденциальность, тем самым защищая пользовательские данные и повышая доверие к цифровым технологиям.
