Дизайн-мышление стало необходимым в деловых кругах, как в стартапах, так и в компаниях. Хотя эта концепция восходит к промышленным продуктам и принципам архитектуры, применение дизайна для решения деловых и социальных проблем вполне можно отнести к новаторской работе Дэвида Келли и Тима Брауна, сначала в IDEO, а затем в Стэнфордской школе дизайна.
В Индии этот термин вошел в сознание населения Вишал Сикка, бывший генеральный директор Infosys, хотя и с ограниченным успехом в своей области.
Я проводил семинары по дизайн-мышлению во многих компаниях, но считаю, что концепция не оправдала своих обещаний, поскольку лишь немногие идеи проходят через организационный лабиринт и сливаются в свет реальности.
Дизайнерское мышление — это универсальный метод творчества и инноваций, модель решения проблем, ориентированная на человека. Он предлагает пошаговый подход, начиная с эмпатии и заканчивая итеративным прототипированием, который помогает выявить реальные проблемы и творчески их решить. Идеи оцениваются на предмет их желательности для человека, технической осуществимости и коммерческой жизнеспособности, а затем представляются ключевым заинтересованным сторонам в виде рабочих прототипов.
Сила метода заключается в его совместном, увлекательном, но дисциплинированном подходе, который отнимает много времени, но открывает новые перспективы.
В чем заключается проблема
Есть три ключевые проблемы дизайн-мышления в том виде, в котором оно практикуется сегодня.
Во-первых, оно уделяет слишком много внимания человеческим эмоциям и желаниям, часто в ущерб экспертным знаниям и бизнес-приоритетам.
Если вы начнете с того, чего хочет клиент, а не с того, чего хотите вы, вы рискуете поставить под угрозу свои приоритеты. Чрезмерная эмпатия контрпродуктивна и даже опасна для бизнеса. Хотя желательно пойти на рынок и выслушать покупателя непредвзято, у вас не должно быть пустого ума. У вас должны быть цели, которых вы хотите достичь с помощью этой экспедиции, потому что неясное намерение является основной причиной неудачных проектов дизайн-мышления.
Сочувствие должно быть намеренным, особенно в деловом мире.
Вторая проблема дизайн-мышления — отсутствие инструментов, техник и методов. Хотя этот подход предлагает полезные структуры, такие как карта эмпатии, карта пути клиента, карта заинтересованных сторон и анализ проблем/выгод, для него недостаточно инструментов для выработки идей и концепций.
Большинство участников по-прежнему прибегают к мозговому штурму для генерации идей, что, безусловно, противоречит первоначальному процессу. Нам необходимо заимствовать методы из латерального мышления, Стратегии голубого океана (ведение бизнеса в пространстве, где нет конкуренции) и других классических работ, чтобы заполнить этот зияющий пробел.
Из-за чрезмерной нагрузки процесса (высокий уровень эмпатии) участники часто выдыхаются при генерации идей, и я обнаружил, что противоречащие здравому смыслу идеи вступают в противоречие с обыденными концепциями. И тогда мы вынуждены вернуться в поле или «итерировать» вместо того, чтобы двигаться вперед с новыми идеями.
Наконец, дизайн-мышление странно умалчивает о том, «что будет дальше?» «. Типичные семинары начинаются с большого энтузиазма и духа товарищества, и возникают реальные идеи, но заканчиваются тем, что многие проверенные идеи отходят на второй план.
Отчасти из-за отсутствия первоначального намерения со стороны всей компании энтузиазм теряется к концу.
Когда увлекательное путешествие дизайнерского мышления должно уступить место скучному и трудному этапу реализации, и поднимается меньше рук. Это больше не область сочувствия и творчества, а строгая бизнес-логика и операционное совершенство.
Зачастую идеи слишком креативны и находят меньше откликов в реальном мире. Нет сомнений в том, что такие семинары улучшают качество обслуживания сотрудников и вовлеченность клиентов, но конечный результат зачастую остается неизменным.
Выход
Как можно устранить эти недостатки? Во-первых, изменить процесс дизайн-мышления, а во-вторых, придумать целый ряд методов, инструментов и фреймворков для выработки и реализации этих идей. Чтобы изменить процесс, я предлагаю начать с «Вдохновения» или составить план всего упражнения.
Четкое вдохновение имеет большое значение для согласования заинтересованных сторон и обеспечения жизненно важного взаимодействия и пропускной способности.
В конце предложите «Лестницу» или перечислите полезные методы, позволяющие довести проверенные идеи до их логического завершения. Таким образом, измененными пятью этапами процесса дизайн-мышления должны быть: «Вдохновение», «Сопереживание и определение», «Создание идей», «Прототипирование», «Тестирование и масштабирование» (вместо нынешних «Сопереживание», «Определение», «Идея», «Прототипирование и тестирование»).
Если начать с четкого бизнес-намерения, строго интегрировать инструменты и методы и уделять внимание масштабированию достойных идей, дизайн-мышление может выполнить свои обещания.
Паван Сони — основатель Inflexion Point, консалтинговой компании по инновациям и стратегиям. Он является автором Сформируйте свое мышление: образ мышления, наборы инструментов и навыки для творческого решения проблем.
Напишите нам по адресу [email protected].
