Потребители меняют способы совершения покупок и партнеров, и бренды теперь это осознают. Традиционно торговые помещения ассоциировались с социальным взаимодействием и обменом опытом, служа оживленными центрами для семейных прогулок и встреч с друзьями. Однако развитие цифровых технологий (которые позволяют клиенту легко и быстро приобретать что-либо самостоятельно) в сочетании с воздействием пандемии COVID-19 изменило ожидания и потребности потребителей, что привело к сильному спросу на среды, предлагающие комфорт индивидуальных покупок.
Использование идеи изоляции в дизайне магазинов
Что заставляет людей совершать покупки сегодня? Решением может стать только шопинг. Многие ритейлеры используют преимущества изоляции, такие как снижение стресса и повышение креативности, при создании своего дизайна. Изоляция — термин, придуманный для описания положительного и обогащающего опыта, который можно получить, находясь в одиночестве, — подчеркивает радость и обновление, которые приходят от наличия времени для себя. В отличие от одиночества, которое часто рассматривается как негативное явление, изоляция прославляет одиночество как выбор, способствующий личностному росту и размышлениям.
Поскольку бренды все больше осознают эти преимущества, отрасль розничной торговли должна все больше способствовать этому опыту. Приняв атмосферу индивидуального шопинга, покупатели могут прогуляться и расслабиться без давления социальных взаимодействий или сенсорной перегрузки многолюдных пространств.
Ритейлеры реагируют на это изменением конфигурации своих помещений, отдавая приоритет личному комфорту. Этот инновационный подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но и меняет представление об опыте розничной торговли. Вдумчиво включив элементы дизайна, которые способствуют проведению времени в одиночестве, ритейлеры могут помочь устранить отвлекающие факторы и факторы стресса и позволить покупателям полностью погрузиться в опыт бренда.
Соединяем радость одиночества с коммерческим дизайном
Проектирование торговых помещений для отдельных покупателей — это не просто тенденция, а ценная стратегия, которая может способствовать более тесным связям между ритейлерами и их покупателями. Поскольку шоппинг становится все более индивидуальным событием, важно переосмыслить традиционные торговые помещения. Сегодня речь уже не идет об организации пространства так, чтобы большие группы могли делать покупки; Дизайнеры и операторы магазинов должны удовлетворять потребности людей, которые держат в руках телефоны и нуждаются в пространственной эффективности в этой новой модели покупок.
Во-первых, планировка магазина должна соответствовать новому набору правил, гарантирующих, что пространство между витринами, пространство перед торговой точкой и примерочными будут более компактными и оптимизированными для индивидуальных покупателей. Проектирование среды, ориентированной на отдельных клиентов, а не на группы, требует тщательного продумывания организации и использования магазина, как это можно увидеть в магазине Uniqlo на Пятой авеню в Нью-Йорке.
Кроме того, предоставление пространства, предназначенного для личного размышления и комфорта во время покупок, может помочь клиентам чувствовать себя более непринужденно, способствуя более глубокому и значимому взаимодействию с брендом. Это могут быть тихие зоны с удобными креслами, настраиваемые зоны, где покупатели могут регулировать освещение и атмосферу, чтобы создать райскую атмосферу для покупок, или сенсорно-дружественные элементы, такие как мягкое освещение, успокаивающие цветовые палитры и звукопоглощающие материалы для уменьшения чрезмерной стимуляции.
Взаимодействие чувств: путешествие через одиночество
Альтернативно, добавление успокаивающей фоновой музыки, приятных ароматов и тактильных материалов создает мультисенсорную среду, которая удерживает клиентов в настоящем моменте, делая их покупки более захватывающими.
Интерактивные дисплеи, такие как киоски с сенсорным экраном, станции виртуальной реальности и практические демонстрации продуктов, способствуют вовлечению индивидуальных покупателей. Эти функции помогают клиентам изучать продукты в удобном для них темпе, давая им чувство контроля и автономии, которые являются ключевыми элементами удовлетворения их независимости.
Например, продавец одежды может предложить примерочные виртуальной реальности, где покупатели смогут «примерить» одежду без необходимости физически переодеваться. Аналогичным образом, технологический магазин может предложить киоски с сенсорным экраном, которые позволят покупателям узнать о продуктах и персонализировать их перед покупкой.
Наконец, сбалансированная интеграция природы может создать спокойную атмосферу в интерьере магазина. Органические элементы, такие как комнатные растения, водные объекты и естественный свет, могут значительно усилить ощущение спокойствия и благополучия.
Общайтесь с брендами и отправляйтесь за покупками в одиночку
Бренды, которые фокусируются на индивидуальных потребностях и предпочтениях, могут построить более прочные отношения со своими клиентами и повысить лояльность. Одним из брендов, продвигающих индивидуальный шоппинг, является обувной бренд Birkenstock, ритейлер, с которым TPG Architecture сотрудничала при проектировании магазинов по всей стране.
Поскольку покупка обуви — это по сути личная деятельность, Birkenstock стремится создавать торговые пространства, которые находят отклик у каждого покупателя, используя значимое выражение бренда. Например, каждый магазин Birkenstock спроектирован так, чтобы отражать уникальную индивидуальность своего местоположения, органично интегрируя окружающую среду и взгляды клиентов в процесс покупки. Домашняя атмосфера его магазинов предлагает моменты непринужденного и организованного взаимодействия, способствующего изоляции, в сочетании с аутентичными элементами, отсылающими к натуральному составу продуктов.
Персонализированный подход Birkenstock отражен в дизайне магазинов в Сохо, Нью-Йорке и Венис-Бич, Калифорния. Тщательно отреставрированный исторический фасад магазина SoHo отражает историю здания, являющегося памятником архитектуры примерно 1825 года, и архитектурную структуру района. В дизайне интерьера используются органические материалы и игривая интерпретация культовых подошв Birkenstock, что создает уникальную и захватывающую атмосферу шоппинга.
Напротив, магазин в Венис-Бич, спроектированный Сарой Уэлен из TPG Architecture, отражает эстетику «Калифорнии». Использование состаренных деревянных панелей и открытых балок перекликается с вековыми бунгало района, а внутренний дворик под открытым небом и художественные элементы напоминают о художественной и пляжной культуре этого района. Сочетание основных материалов, таких как пробка и кожа, с местными акцентами создает знакомую, но привлекательную атмосферу розничной торговли для индивидуальных покупателей.
Эти два пространства иллюстрируют подход одного бренда к разработке продуктов для отдельных людей, удовлетворению новых потребностей и ожиданий потребителей и различным их привлечению. Приняв этот сдвиг в предпочтениях и соответствующим образом адаптировав свою розничную среду, бренды могут предоставить больше обогащающих моментов, которые способствуют психическому благополучию своих клиентов, тем самым укрепляя их лояльность, защищая поддерживающие пространства, выходящие за рамки транзакций.
Алехандро Гала, креативный директор ТПГ Архитектураимеет почти 20-летний опыт работы в сфере розничной торговли, гостиничного бизнеса, коммерческого и жилого дизайна. Обладая разносторонним опытом в области архитектуры и строительства, Гала превосходно воплощает идеи клиентов в исключительные проекты. Его многочисленные путешествия в более чем 65 стран обогащают его работы культурными влияниями, подчеркнутыми его навыками визуальной коммуникации. До прихода в TPG Гала работала в нью-йоркских компаниях, таких как Vocon и Gensler, а также занимала должности в компаниях в Испании, Бельгии, Нидерландах и Китае. Он имеет степень магистра архитектуры Европейского университета Мадрида и степень бакалавра архитектуры Университета Эстремадуры в Испании.
.jpg)
