Чарльз Мэдден подумывал о творческой карьере, пока скаут проекта, работавший с городом Бостон на сайте, помогающем покупателям жилья, не помог ему открыть для себя дизайн, основанный на людях.
Купить дом сложно, особенно в Бостоне, где недвижимость дорогая и ее мало. Поэтому, когда городские власти захотели создать веб-сайт, упрощающий процесс и ресурсы, доступные покупателям, они обратились за помощью к Scout, студенческой дизайн-студии Northeastern.
Специалист по дизайну Чарльз Мэдден был одним из студентов, которые помогли разработать две новые веб-страницы для города, которые отвечают на все вопросы, которые могут возникнуть у покупателей в процессе поиска жилья.
Месяцы, потраченные на работу с покупателями жилья, чтобы узнать их потребности и использовать эту информацию для создания комплексного и краткого цифрового продукта, принесли больше, чем просто пользу городу. Это вдохновило Мэддена подумать о карьере в области гражданских технологий.
«Определенно сложно охватить такую большую тему, как (покупка дома), но в этом вся прелесть процесса проектирования, ориентированного на человека», — говорит он. «Это позволяет вам решать проблемы, с которыми вы никогда не сталкивались, и получить полное представление о них. Именно это мы и сделали в первом семестре. Я брал интервью, расследовал и просто сопереживал людям.
«Самое важное, что они проповедуют на протяжении всего процесса… — это развивать сочувствие к пользователям и их опыту. Этот процесс позволяет вам заняться любой важной темой и найти нишу, в которой вы можете помочь.
Как и многие другие по всей стране, рынок недвижимости Бостона очень конкурентен. листинги обычно продаются менее чем за месяц, а средняя цена продажи составляет 845 000 долларов США.. Процесс покупки жилья еще сложнее для тех, кто впервые покупает недвижимость и только выходит на рынок.
Город заключил партнерские отношения с отделом по взаимодействию с общественностью Scout, чтобы предложить ресурсы, упрощающие процесс для тех, кто впервые покупает недвижимость. Мэдден вместе с командой других студентов в течение года работал с Бостонским центром жилья и Управлением мэрии по жилищным инновациям над созданием комплексного веб-сайта и руководства для начинающих покупателей.
«Процесс покупки жилья может быть непростым, а высокие затраты на рынке Бостона создают дополнительные препятствия для многих домохозяйств», — сказала Пейдж Руса, директор городской лаборатории жилищных инноваций. «Мы ценим Чарли и команду скаутов за то, что они привнесли коллективное любопытство, креативность и настойчивость в создание нового инструмента, который поможет бостонцам стать домовладельцами».
Первая половина проекта включала исследование процесса покупки жилья, того, что нужно знать о нем целевой аудитории и какой тип дизайна лучше всего соответствует ее потребностям. Мэдден рассказал, что небольшая команда провела семестр, работая с различными заинтересованными сторонами, чтобы определить, как выглядит типичный процесс покупки дома для людей и когда им потребуются определенные ресурсы.
Вместе команда опросила экспертов из Boston Home Center и других некоммерческих организаций, занимающихся покупкой жилья, а также девять покупателей жилья. Они также опросили людей, купивших дом в классе 101.
Команда обнаружила, что многие люди прошли вводный курс и остались неуверенными в своих следующих шагах. Имея это в виду, Мэдден сказал, что команда создала прототип веб-сайта с пошаговым руководством и ресурсами.
«Самое важное, что мы поняли, это то, что люди совершенно не подозревают, что им доступно так много инфраструктуры, особенно если они впервые в городе, если у них нет высокого дохода или если они впервые приехали в Америку», — Мэдден сказал. «Существует множество ресурсов, но они совершенно неизвестны большинству покупателей жилья. Это стало нашей основной задачей: понять, каковы болевые точки в процессе покупки жилья и как мы можем вмешаться в эти болевые точки, а также обеспечить некоторую ясность и консолидацию информации, потому что, судя по тому, что мы узнали, все это казалось очень неуловимым.
В следующем семестре большая команда собралась вместе, чтобы усовершенствовать этот прототип и создать дизайн, упрощающий его использование, используя человеко-ориентированный дизайн — практику, которая фокусируется на общении с людьми, затронутыми проблемой, и создании продукта, отвечающего их потребностям. потребности.
Конечный продукт состоял из двух страниц веб-сайта города Бостона: одна описывает процесс покупки жилья от начала до конца и другой с ресурсы, доступные покупателям государственные и некоммерческие организации. Веб-сайт может быть переведен на разные языки, а также доступен в формате PDF, который можно распечатать, поскольку команда обнаружила, что многие покупатели сталкиваются с языковыми и технологическими барьерами.
Пока это происходило, Мэдден начал искать профессиональные возможности в области гражданских технологий. В конце концов он организовал кооператив для здания IRS и разработал внутренний веб-сайт для сотрудников, работающих над модернизацией систем обработки данных.
Вместо разработки логотипов и графики для брендов Мэдден теперь видит будущее в государственном секторе, создавая цифровые продукты, представляющие информацию в ясной и краткой форме.
«Это то, что действительно привело меня к гражданским технологиям и проектированию, оказывающему положительное социальное воздействие», — сказал Мэдден. «Меня вдохновило то, что я создал что-то, что, как я знал, поможет людям. Кажется, это очень просто, но для меня это было что-то очень важное. …Мне кажется, что у многих студентов очень похожая философия: они хотят, чтобы их работа учитывалась. Но на весь государственный сектор почему-то смотрят свысока. И я думаю, что это неправильно. Происходит так много замечательной работы, и, возможно, это не всегда будет самый захватывающий день, но он, несомненно, поможет миллионам людей, и это очень много значит для меня.
