Узнайте, что определяет роскошь для пассажиров премиум-класса авиакомпании
Дельта Эйр Лайнс'открытие Дельта Один зал ожидания Открытие международного аэропорта имени Джона Ф. Кеннеди в Нью-Йорке в июне прошлого года стало смелым заявлением о видении Delta в сфере путешествий премиум-класса. Разработанный с глубоким пониманием разнообразных потребностей современных путешественников, зал ожидания сочетает в себе роскошь и функциональность, выходя за рамки типичного опыта в аэропорту. По словам Сэма Робертса, генерального менеджера по дизайну и удобствам Delta's Sky Club, лаунж — это не просто рай для отдыха, а место, где гости могут пообедать, расслабиться и восстановить силы в обстановке, отдающей дань уважения архитектурной истории Нью-Йорка. Город.
В недавнем разговоре Робертс углубился в стратегическое мышление, лежащее в основе шоу, и показал, что на подход Delta к дизайну сильно повлияло изменение демографии ее премиальных клиентов, особенно миллениалов, которые делают упор на высококачественную еду, индивидуальное обслуживание и экономию времени. растущий сегмент сформировал большую часть предложений шоу. Кроме того, проектное задание «Curate Your Own Experience» было сосредоточено на создании разнообразной среды и впечатлений в зале ожидания: от наслаждения едой до пивного бара, обретения спокойствия в лаундже Serenity или побалуйте себя оздоровительными услугами. Эта философия гарантирует, что это пространство отвечает разнообразным потребностям путешественников премиум-класса, что делает его не просто остановкой, а местом назначения само по себе.
Если вы планируете открыть зал ожидания Delta One, существует множество потенциальных сегментов клиентов. Как бы вы их суммировали/охарактеризовали?
Планируя это шоу, мы учитывали наших нынешних и будущих клиентов. Наша команда по анализу потребителей определила, что к 2025 году миллениалы составят треть клиентской базы Delta One, и в ближайшие годы этот процент увеличится. Их мотивация выбора бренда была сосредоточена на высококачественных продуктах питания и напитках, а также на теплом, внимательном и индивидуальном обслуживании, проявляя при этом уважение к своему времени.
Глядя на предложения элитных гостиных по всему миру, что послужило отличительной чертой этого направления дизайна?
Нашей целью было создать гостиную, вдохновленную Нью-Йорком, с дизайном, отдающим дань уважения богатой архитектурной истории города (включая аэропорт имени Джона Кеннеди). Мы хотели расширить концепцию того, каким может быть зал ожидания в самолете, привязав дизайн к контексту и одновременно создав современный оазис для путешественников высокого класса.
Какой «брифинг» проводился перед командой дизайнеров и была ли эта команда внутренней для «Дельты» или сторонней организацией?
Идея, переданная нашему партнеру по дизайну, заключалась в следующем: «Создавайте собственный опыт». Это предполагает предложение гостям различных способов посещения зала Delta One Lounge в зависимости от их предпочтений. Гости, предпочитающие блюда премиум-класса, могут насладиться трапезой в пивном ресторане. Гости, желающие отключиться от сети, могут расслабиться в лаундже Serenity или побаловать себя сертифицированным специалистом-алхимиком в оздоровительном центре. Здесь есть место, где можно пообедать, выпить, расслабиться, освежиться, поработать в последнюю минуту и даже почистить обувь: зал спроектирован так, чтобы удовлетворить потребности и желания путешественников премиум-класса, какими бы они ни были. Кроме того, мы хотели мысленно перенести клиентов, чтобы они чувствовали, что действие и дизайн шоу могли происходить в любой точке города (а не в аэропорту).
Что мотивировало выбор ваших творческих сотрудников и сотрудников отеля?
И Аруп, и Генслер имеют обширный опыт работы с Delta и JFK, выступая в качестве ведущих партнеров по проектированию в многочисленных проектах расширения Delta в Терминале 4 аэропорта JFK. Кроме того, нью-йоркская команда Gensler имеет опыт выдающихся проектов в сфере гостеприимства; с первого дня они поняли, чего мы пытаемся достичь с точки зрения опыта.
Что это шоу означает для «Дельты» в будущем?
Выставка представляет собой постоянное внимание к нашим премиальным клиентам, улучшая их впечатления на каждом этапе путешествия. Наша цель — сделать зал ожидания убедительной причиной путешествовать рейсами Delta One.
Из всех особенностей гостиной была ли какая-то одна, которая больше остальных повлияла на дизайнерские решения?
Одним из наших главных приоритетов было придать бару и ресторану культовый вид, отражающий лучшие рестораны и бары города. Мы хотели создать атмосферу бара и ресторана, которой клиенты хотели бы похвастаться перед своими друзьями.
КОНТЕКСТ: неудобно
Этот заполнитель удаляется при настройке рекламного места.
