ВАЖНЫЙ МОМЕНТ. Простого заявления о том, что что-то бесплатно, обычно достаточно, чтобы заинтересовать потребителей, но, как отмечает Эрик Лиллейорд, директор по работе с клиентами рекламного агентства Линнихан Фой Как отмечалось во время семинара по услугам по дизайну магазинов, иногда бесплатного недостаточно.
Ритейлеры, предлагающие бесплатную помощь в дизайне интерьера, обнаруживают, что потребители по-прежнему не хотят ею воспользоваться, рассказал он участникам конференции. Ассн.Ресурсный центр во время High Point Market, в основном потому, что они не видят ценности этой услуги.
Лилледжорд, который работал с сетью из семи магазинов в Миннесоте. от Шнайдермана для продвижения своего дизайнерского бизнеса, обнаружила, что ключом к привлечению потребителей является продвижение людей, которые занимаются дизайном, а не самой услуги.
По его словам, точно так же, как потребители предварительно покупают мебель на веб-сайте, прежде чем пойти в магазин, они также предрасположены искать в магазине дизайнера, который соответствует их эстетике, сказал он. Задавая дизайнерам ряд вопросов, начиная от их стиля дизайна, любимых дизайнеров телевизоров и заканчивая типами помещений, над которыми им нравится работать, и представляя эту информацию на веб-сайте магазина, покупатели смогут лучше идентифицировать себя с конкретным человеком.
По словам Лиллехорда, привнесение индивидуальности в процесс дает дизайнерам возможность выбирать. А добавление отзывов об их работе еще больше повышает доверие к команде дизайнеров.
По словам Лиллехорда, в разделе, посвященном дизайнерам, агентство добавило раздел «призыв к действию», позволяющий потребителям легко связаться с дизайнером по своему выбору.
Хотя консультации по дизайну могут быть бесплатными, потребители также задаются вопросом, могут ли они позволить себе товары, рекомендованные дизайнером магазина. По словам Лиллейорда, лучший способ решить эту проблему — поговорить о деньгах и бюджете. Вполне вероятно, что даже небольшой бюджет все равно может работать.
Чтобы продемонстрировать разнообразие возможностей, агентство Лилледжорда создало видео для Шнейдермана исходя из бюджета проекта в 5000 и 10 000 долларов. Дизайнеры ритейлера создали предметы в каждой ценовой категории, чтобы лучше показать, какие предметы (от мебели до аксессуаров и ковров) могут соответствовать данному бюджету.
Проблемой для ритейлеров может стать приглашение своих дизайнеров на камеру. По словам Лиллехорда, один из способов облегчить задачу дизайнерам — заставить их делать то, что для них естественно, будь то набросок дизайна, измерение комнаты или выбор ткани. По его словам, этот процесс также может работать с закадровым голосом, если дизайнер не хочет говорить на камеру.
Наем директора по дизайну помогает управлять дизайнерами интерьера и программой. Лиллехорд подчеркнул, что эти люди должны быть подкованы в средствах массовой информации и бизнесе, чтобы они могли быть лицом дизайнерского отдела и отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), связанные с этим сегментом бизнеса.
Некоторые из ключевых показателей эффективности, которые необходимо отслеживать, включают запросы на дизайнерские услуги, процент продаж, закрытых дизайнерскими услугами, а также дизайнерские услуги на продажу билета.
По словам Лиллейорда, размещение дизайн-центра на видном месте в магазине также во многом способствует созданию ажиотажа и доверия. «Выделите его, чтобы придать вашему магазину дизайн-ориентированный вид. »
Первоначальное пространство должно быть правильно обустроено, и, хотя выбор тканей важен, оно не должно выглядеть как место для хранения всех предлагаемых тканей.
См. также: City Furniture выделяет дизайнерские услуги
