Дизайн-мышление и дизайн услуг: улучшение услуг Семейного офиса

В эпоху, когда персонализация и адаптируемость имеют первостепенное значение, семейные офисы оказались на распутье.

Традиционные модели, которые когда-то были эффективными, теперь бросают вызов быстро меняющимся технологиям и все более сложным потребностям семей, состоящих из нескольких поколений. Чтобы оставаться актуальными и приносить исключительную пользу, семейные офисы должны применять подход к проектированию услуг, основанный на дизайне. Это изменение — не просто тенденция, это необходимость выживания в сегодняшних постоянно меняющихся условиях.

Понимание дизайн-мышления в сервис-дизайне

Дизайн-мышление — это больше, чем модное словечко: это методология, которая ставит клиента в центр каждого решения. В контексте семейных офисов это означает переосмысление услуг, чтобы не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и превосходить их. Проектирование услуг, основанное на дизайнерском мышлении, предполагает глубокое понимание потребностей клиентов, постоянные итерации и приверженность инновациям.

Традиционных услуг семейного офиса, ориентированных на управление финансами, планирование недвижимости и поддержку образа жизни, больше недостаточно.

В недавний промышленный отчетИндия Вулдридж, основатель Catalyst, хорошо резюмирует необходимость целостного подхода: «Двигаясь вперед, крайне важно, чтобы сеть услуг сосуществовала, чтобы обеспечить более целостный подход, который гарантирует, что история наследия семьи, ее наследие и постоянное влияние соответствуют всем аспектам их стратегий инвестирования, их филантропической ориентации и их внутренней культуры. »

Сегодняшним семьям нужны гибкие, быстро реагирующие и глубоко персонализированные услуги. Именно здесь на помощь приходит дизайн-мышление, обеспечивающее основу для создания услуг, которые не только эффективны, но и эмоционально резонансны.

Ключевые элементы дизайна услуг для семейных офисов Эмпатия и глубокое понимание

Первый шаг в дизайнерском мышлении — это эмпатия — понимание потребностей, болевых точек и желаний клиента. Для семейных офисов это предполагает гораздо больше, чем просто финансовые цели: речь идет о понимании наследия, ценностей и стремлений семьи. Проведение глубинных интервью, создание карт эмпатии и участие в регулярном диалоге с членами семьи являются важными инструментами на этом этапе.

Совместное творчество и сотрудничество

Проектирование услуг — это не отдельный процесс, а совместный и итеративный процесс. Вовлекая клиентов в процесс создания, мы гарантируем, что разрабатываемые услуги соответствуют их ожиданиям. Семейные офисы могут проводить семинары и мозговые штурмы, на которых члены семьи и консультанты совместно создают решения для обслуживания. Это не только повышает актуальность услуг, но и способствует развитию чувства сопричастности и вовлеченности среди членов семьи.

Прототипирование и тестирование

Прежде чем полностью развертывать новые сервисы, важно протестировать их в контролируемой среде. Прототипирование позволяет семейным офисам изучать различные решения, собирать отзывы и вносить необходимые коррективы. Этот этап важен для выявления потенциальных проблем и обеспечения того, чтобы услуги были практичными и желательными.

Реализация и итерация

После уточнения дизайна услуги он реализуется с использованием плана непрерывной итерации. Потребности семей меняются, как и услуги, предлагаемые семейными офисами. Регулярные циклы обратной связи, измерения производительности и процессы постоянного улучшения необходимы для поддержания актуальности и эффективности услуги.

Преодоление проблем проектирования услуг

Хотя преимущества дизайн-мышления очевидны, интеграция этого подхода в семейном офисе не лишена проблем. Одним из самых больших препятствий является управление сложной динамикой семей, состоящих из нескольких поколений.

В недавнем отчете семейных офисов 35% респондентов указали, что их самой большой проблемой при разработке услуг является удовлетворение разнообразных потребностей семей. Еще 12% заявили, что их самым большим препятствием является преодоление разрыва в мышлении поколений.

Примечательно, что на вопрос, какие показатели использовались для оценки успеха дизайна услуг, 33% респондентов семейных офисов указали, что это отзывы членов семьи или сотрудников. В результате разные приоритеты, стили общения и толерантность к риску могут создавать разногласия. Чтобы решить эти проблемы, семейные офисы должны установить четкие каналы связи, с самого начала определить ожидания и обеспечить, чтобы все члены семьи чувствовали себя услышанными и оцененными.

Еще одна задача — найти баланс между настройкой и масштабируемостью. Услуги семейного офиса по своей сути персонализированы, но по мере роста семьи может быть сложно масштабировать эти услуги, не теряя при этом индивидуальности. Использование технологий, таких как аналитика на основе искусственного интеллекта и персонализированные цифровые платформы, может помочь достичь этого баланса, гарантируя, что услуги останутся персонализированными и масштабируемыми.

Будущее дизайна услуг семейного офиса

В будущем будущее услуг семейных офисов будет определяться интеграцией передовых технологий и повышенным вниманием к устойчивому развитию. Искусственный интеллект и машинное обучение будут играть решающую роль в прогнозировании потребностей клиентов и персонализации услуг в больших масштабах.

Кроме того, по мере того, как семьи будут лучше осознавать свое экологическое и социальное воздействие, устойчивость станет важной частью дизайна услуг; 57% недавно опрошенных семейных офисов указали, что устойчивое и результативное инвестирование станет новой тенденцией, которая окажет наибольшее влияние на сектор в течение следующих 12 месяцев.

Дизайн-мышление предлагает мощную основу для трансформации услуг семейного офиса. Ставя клиента в центр процесса проектирования услуг, семейные офисы могут создавать более персонализированные, эффективные и ориентированные на будущее услуги. Снижение рисков ключевых сотрудников с помощью передовой практики адаптации также может помочь гарантировать, что знания в сфере обслуживания не будут мимолетными.

Такой подход не только повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, но и позиционирует семейный офис как лидера в области инноваций и адаптируемости. Поскольку потребности семей продолжают меняться, принятие подхода, основанного на дизайне, будет иметь важное значение для обеспечения исключительной ценности и обеспечения долгосрочного успеха.